欧路莎林华友：智能产品可加入新元素 大做文章

智能马桶首先考虑的应是安全性

欧路莎董事长林华友

记者：今年展会欧路莎推出了内置App的智能马桶，可以与手机连接，随时监测身体健康状况，能具体介绍一下这款新品的优点吗？推出这款智能产品的战略意义是什么？

林华友：智能马桶是现在比较热的话题，它在中国经过十来年的发展，每个品牌都有几十款产品。欧路莎比较特别的是把时下较为流行的App，包括互联网+这些东西，融入到我们的智能马桶上。

欧路莎卫浴与意大利设计师合作已有两年，并一直在给产品“做减法”，做对消费者有帮助的智能卫浴产品。比如说，每年发生在卫生间（卫生间装修效果图）里面的跌倒、滑倒事故率很高，也很惊人，所以，我们的智能马桶首先考虑的是安全性。我们专门设置了一个呼叫功能，就像现在的五星级酒店（酒店装修效果图）里，在卫生间安装呼叫功能。

智能马桶带来智能的便利，但同时，大家也关心智能马桶的用水和卫生。我们的App接口与几个方面有关，首先是中国每个城市的水质不同，其次是每个家庭的使用频率不同。我们可以通过App，做一个大数据的统计。以前常说，厂家跟消费者中间断了一公里，欧路莎的App上线以后，可以直接和消费者对接，包括舒适度都可以对接。并且反馈给用户信息，比如采集用户使用频率，告知用户大概多久之后需要更换水处理的滤芯器；当用户使用卫生间的频率与平时的频率不同时，我们也会把这个数据反映到手机上。

欧路莎智能马桶系列 内置app

记者：在上周举办的2016IFI国际室内设计日活动中，著名设计师王受之提到，设计和工艺都是“匠”的东西，一定要花费心血一点一点的做，您怎样看待“匠”这个概念？

林华友：我是这么理解的，三年前，欧路莎开始调整产品研发战略，做减法，比如，每年计划生产10款产品，现在延长研发周期，每年只推出一两款。10款产品的人力、物力、财力，集中到1款产品上，就是把工匠精神传达到产品上，做到绝对极致。

智能产品可做大文章  设计元素源于意大利

记者：智能家居是时下很火的一个概念，市场上智能化产品层出不穷、鱼龙混杂，欧路莎在智能化方面已经取得了长足的进步，在您看来，什么才是真正的智能？

林华友：确实，尤其手机智能化以后，很多卫浴产品利用手机智能走上智能之路。

我觉得智能马桶可以有几方面定义，首先，不能是普通马桶的改装。比如自动翻盖功能，自动翻盖都没有怎么能叫智能呢？人一靠近它，它会自动掀开盖子，而且已经调试好了舒适度，比如温度、洗净的力度，而且，这些设置可以随时随地的调整。我觉得智能这方面加上新鲜元素，还有很大的文章要做，比如说，加上尿液测试、身体测试的功能。

记者：欧路莎除了在功能方面很突出，在设计上也很出众，一直与意大利的设计师保持长期合作，能具体介绍一下欧路莎的设计风格吗？如何为中国消费者量身设计？

林华友：欧路莎为什么选择意大利设计师？大家都知道，全球设计意大利。意大利是一个很浪漫的国家，设计师也很厉害，我们的设计元素基本上都来自于意大利。目前，我们有针对80、90后消费者的设计，也有结合中国人习惯量身定制的设计，比如，中国人喜欢盆大、盆深，我们推出的是漂亮的“混血儿”，应该这么讲。

欧路莎与意大利设计师保持长期合作

申请多项欧洲质量认证 将智能马桶推向国际市场

记者： 2002年，欧路莎通过欧共体的CE认证，开始全面进入欧洲市场，但是中国的智能家居相对西方来讲，起步晚、发展慢，欧路莎是如何打开欧洲市场的？

林华友：目前，中国的智能卫浴已经取得了不错的发展，要走出国门，欧路莎的出口国已经超过了100多个。我们与意大利设计师合作的另一个原因是想进军西方市场，因为每个国家的文化不同，同时我们要做欧洲国家喜欢的产品。

现在欧洲智能马桶的认证很严格，我们不单做了CE认证，还做了EVO认证等方方面面更高层级的认证，预计今年下半年就会全部通过。

记者：国内和国外的销售占比是多少？

林华友：大概30%出口，70%在国内。目前，欧路莎出口产品以浴室柜、蒸汽房、浴缸为主，相对来说，国内以智能马桶为主，因为现在是国内智能马桶的爆发期。等欧路莎完成多项欧洲认证之后，将于2017年实现智能马桶走出国门。我们已经定下来参加美国的展销会、德国法兰克福的展销会，来推广我们的智能马桶。

“服务创未来”  售后与售前并重

记者：现在家居圈流行一句话，“走好最后一公里，再走一公里”，就是说做好产品入户之后，还倡导优质的售后服务，您曾经提到欧路莎要“用店小二心态做服务”，目前，欧路莎售后服务这块儿做的如何？

林华友：今年1月份，我们提出“服务创未来”的口号，把售后服务提升到与售前一样重要的位置。目前，家电的售后服务，超过了卫浴，走得比较快，他们的“最后一公里”基本上“零距离”了。所以，我们从家电行业请来一个比较厉害的人物，做欧路莎售后服务的老总。现在我们已经做到了24小时给消费者答复的承诺，另外，只要产品在保修期以内，所有修复费用都由我们企业承担，就好像汽车4S店一样。

记者：欧路莎目前的市场布局是怎样的？

林华友：欧路莎以前主做一二线市场，近几年中国城乡一体化，三四线城市条件逐渐好转，所以，我们现在正在筹备“三年千店”计划，把二三四线城市打通，这个是线下布局。线上部分，我们专门成立营销体系，实现线上线下互通，线下体验、线上交易。另外，我们还要成立独立的售后服务、互联网网络公司。